Serviceoffensive, T-style
Als René Obermann Mitte November zum neuen Telekom-Chef befördert wurde, das versprach er für den Konzern ganz neue und unheimliche Dinge: Obermann selbst kündigte in seiner Antrittsrede eine "Serviceoffensive" an, die zu "hochzufriedenen und loyalen Kunden" führen soll. Ausdrücklich strich er die Bedeutung der "sehr engagierten Mitarbeiter" heraus. Soweit die Theorie. Die Praxis ist ein Brief von T-Mobile an uns vom 30. November mit dem "Thema", wie es dort heißt, "Wichtige Informationen zu I...