Email ist ein tolles Kommunikationsmedium. Und schnell. Man kann damit auch Kontakt aufnehmen zu Firmen, zu Dienstleistern. Zur Telekom zum Beispiel. Da tippt man auf deren Website sein Problem ein. Und - zack. Bekommt man eine Email, dass die Email eingegangen ist. Und dass man ein bisschen Geduld haben muss, ok, schreibt mir Kerstin R.:

Sehr geehrter Herr Streim,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort.

Bei Rückfragen per E-Mail geben Sie bitte unser Zeichen:

tco-XXXXXXXXmit an.

Erleben Sie Fernsehen in einer neuen Dimension - mit T-Home Entertain. Interaktive TV-Unterhaltung, endlose Telefongespräche, mit Highspeed im Internet surfen. Mehr unter www.t-home.de/info/entertain

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Telekom

Im Auftrag

Kerstin RXXXX

Das war - zack - am 4. März dieses Jahres. Und seitdem ist gar nix mehr passiert. Dabei fand ich meine Anfrage ehrlich gesagt gar nicht so kompliziert:

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei der Durchsicht meiner T-Com-Rechnung ist mir aufgefallen, dass offenbar seit der Rechnung Februar 2008 für den Zeitraum ab 21.12.2007 ein Posten T-Online eco classic für 4,19 Euro (netto) aufgeführt ist.

Da ich ergänzend zu meinem T-ISDN-Anschluss einen DSL-Anschluss eines anderen Anbieters nutze, surfe ich nicht via T-Online,

Zudem ist mir nicht bekannt, dass ich einen T-Online-Anschluss beauftragt hätte, in meinen Unterlagen befindet sich keine entsprechende Auftragserteilung.

Ich möchte Sie daher bitten, den Vorgang schnellstmöglich zu prüfen und die abgebuchten Beträge umgehend zurückzuerstatten.

Wahrscheinlich waren die Schlüsselworte "prüfen" und "schnellstmöglich" so Telekom-fremd, dass die Mail vor Schreck irgendwo runtergefallen ist. Dabei bin ich ein großer Telekom-Fan. Mir käme es nie in den Sinn, mit meinem Anschluss zu Anbietern wie Alice, Versatel & Co. zu wechseln, ich möchte lieber beim Ex-Staatsmonopolisten sein, dem die Leitungen gehören. Genauso bringt mich - derzeit zumindest - nix von T-Mobile weg. Aber, ehrlich gesagt, ein ganz klein bisschen Kundendienst könnte ja trotzdem sein.

Auf der anderen Seite: 20 Tage? Vielleicht ist das ja noch "schnellstmöglich". Die Leitungen der Telekom sind, nun ja, nun mal lang.