Und wenn ich heute schon zwei mal zum Thema "Kundenservice" geschrieben habe, gleich noch ein Eindruck von der "anderen Seite". Denn als Journalist ist man ja selbst auch Dienstleister, der ein Produkt für seine Kunden erstellt. Und da kommt es immer mal wieder vor, dass Dinge unklar bleiben - wo genau muss ich einen Antrag auf Opferrente stellen? - oder sich blöderweise Fehler eingeschlichen haben. Dann schicken die Kunden, also unsere Leser, Briefe. Oder, was öfter vorkommt, als ich mir jemal...

Und weil ich eben den miesen Kundenservice von Pro-Sieben kritisiert habe, hier noch ein Gegenbeispiel: Bei billiger-mietwagen.de habe ich vor Monaten für den Sommerurlaub ein Auto gemietet, aber eigentlich sollten jetzt laut der damals verschickten Mail mal langsam die Unterlagen vom Vermieter eintrudeln. Doch: nada. Deshalb habe ich heute - immerhin Samstag - um 14.06 Uhr eine Mail an billiger-mietwagen.de geschickt - und um 14.11 Uhr war die Antwort da, dass der Anbieter es mit den Fristen im...

Ja, ich gebe es zu. Ich schaue gerne manchmal diese Serien wie "Lost" oder "Prison Break". Das heißt, ich nehme sie auf - weil zu der Zeit, wenn sie laufen, habe ich eigentlich nie Zeit - und schaue sie später. Um so ärgerlicher wenn statt der erwarteten Folge der dritten Staffel der "4400" dann auf dem HD-Rekorder plötzlich die "Simpsons" sind. Und tatsächlich hat Pro-Sieben offenbar am Montag Zeichentrick statt Mystery gesendet. Und will es kommenden Montag laut Programm wieder tun. Auf der Pr...

Heutzutage muss man ja aufpassen, was man so schreibt bzw. was an[tags]dere möglicherweise so von einem abschreiben. Beziehungsweise wie man etwas schreibt, was andere möglicherweise von einem abschreiben. Das kann alles ein Hinweis auf terroristische Aktivität sein, wie etwa die "taz" über ein unter Terrorverdacht inhaftiertes mögliches Mitglied der mutmaßlichen "militanten gruppe" schreibt: Zur Begründung heißt es, eine von H. "veröffentlichte wissenschaftliche Abhandlung enthält Schlagwörter...

Journalisten bekommen jeden Tag merkwürdige Dinge in ihre Redaktion geschickt. Und da meine ich jetzt nicht nur diese Pressemitteilungen, bei denen man auch beim dritten Überfliegen nicht weiß, worum es ansatzweise gehen könnte. Nein, ich meine größere Dinge - Päckchen und Pakete. Manchmal sind da ungefragt Bücher drin. Das sind in der Regel die Bücher, die niemand zur Rezension bestellt hat. Oder die im Eigenverlag erscheinen. Oder so etwas. Manchmal, vor allem vor Weihnachten, sind es aber auc...

Es gibt Sätze, die hören Journalisten besonders gerne, wenn sie zum Telefon greifen und etwas recherchieren. Wo liegt denn da das öffentliche Interesse? Ist so einer. Und natürlich der nachgeschobene Wenn ich meinen Namen in der Zeitung lese, dann hat das juristische Konsequenzen. Ich stelle mir dann immer vor, dass solche Leute auch im Restaurant ihre Bestellung mit den Sätzen einleiten: "Ich bin Anwalt. Wenn mit dem Essen was nicht stimmt, dann sollten sie schon jetzt an die Konsequenzen d...

Toll, dass man via Handelsregister.de online in den Datenbanken aller Handelsregister stöbern kann. Ein bisschen blöder ist schon, dass ein Auszug kostenpflichtig ist - man fragt sich ja schon, ob bei Online-Abfrage wirklich 4,50 Euro Kosten entstehen, die so als Gebühr umgelegt werden. Aber sei's drum. Richtig antiquarisch wird es allerdings, wenn man sich entschließt, halt zu zahlen und sich online registriert. Dann muss man nämlich am Ende des Registrierungsprozesses vier Seiten ausdrucken, u...

Sehen wir der Realität ins Auge: Seit Jahren wird uns der Kühlschrank mit Internet-Anschluss versprochen, der automatisch Bier nachordert oder sonstige Grundnahrungsmittel. In der Praxis? Fehlanzeige. Man muss weiterhin selbst in der knapp bemessenen Freizeit am Samstag die Wocheneinkäufe erledigen. Der Technische Fortschritt lässt sich meistens Zeit. Zumindest mit solchen etwas ausgefalleneren Produkten. Selbst Fernsehen via DSL - winke, winke, Maxdome - ist auch für technikafine Menschen wie m...